Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- modtracker:userguide [2016/10/27 12:31]
florence
+++ modtracker:userguide [2020/04/07 11:06] (Version actuelle)
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 ====Introduction====
-Ce composant "Suivi de tickets"  qui permet  via une interface utilisateur support :
+Ce composant "Suivi de tickets"  qui permet  via l'interface utilisateur support :
   * L'émission d'un ticket support
   * L'affectation de la tâche liée au ticket
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   * Transféré (TRANSFERED) : Cet état spécial correspond à un ticket qui serait transféré sur un autre gestionnaire par cascade.
-Il peut être utilisé aussi bien pour des aspects technique pour pour un suivi des demandes pédagogiques des utilisateurs.
+{{ :modtracker:tracker-etats-tickets.png?nolink |}}
+====Usages====
+  * Suivi des bugs techniques sur un LMS
+  * Support utilisateur
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 L'achèvement d'activité peut être inactif. Si il est actif au niveau du cours  sélectionner "ne pas afficher l'état d'achèvement" pour cette activité car cela ne fait pas sens pour un gestionnaire de tickets.
+====Rapports et sorties====
+Il est à noter que l'outil proposé permet une traçabilité et la génération de rapports de résolution et que l'on peut connaitre les délais de résolution  des tickets :
+Etat / tendance : statistiques sur le nombre de tickets et leur différents états.
+Les tendances tracent l'évolution comparée des en  cours et terminés, comme sur la plupart des systèmes de bug (Jira, mantis, etc.)
+Les rapports sont par ailleurs imprimables.
+----
+=====Utiliser le gestionnaire =====
+====Emettre un ticket====
+  * **Résumé : ** Résumé (titre) du ticket
+  * **Description: ** Descrption précise du contexte d'usage, url de départ problème rencontré
+====Régler mes préférences====
+Les préférences déterminent quelles sont les notifications que vous validez lorsque vous créez une nouvelle entrée de défaut ou lorsque que vous vous abonnez à un défaut existant
+{{ :modtracker:preferences-user.png?nolink |}}
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