Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- interventions_correctives_planifiees [2016/04/18 10:07] – créée admin
+++ interventions_correctives_planifiees [2026/01/13 08:03] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
-==== Gestion des interventions planifiées =====
+===== Gestion des interventions planifiées ======
 ==== Intervention planifiée ====
@@ Ligne 11: / Ligne 11: @@
   * Notification de la fin d'intervention au responsable de l'exploitant.
   * Avis de recette/validation de l'exploitant.
-==== Intervention non planifiée (incident) ====
-Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par :
-   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure
-   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle
-   * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation
-   * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2
-   * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours.
-   * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence (téléphone, mails,SMS)
-La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole :
-   * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'incident (temps d'intervention/résolution possible inférieur à 10 mn)
-     * Routage vers l'opérateur d'intervention
-     * Résolution
-     * Notification de résolution
-   * Sinon
-     * L'exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement
-(en cours)
 ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ====
@@ Ligne 83: / Ligne 62: @@
      * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux
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