incidents_interventions_correctives
Différences
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|---|---|---|---|
| Ligne 3: | Ligne 3: | ||
| ==== Intervention planifiée ==== | ==== Intervention planifiée ==== | ||
| + | Le protocole d' | ||
| + | |||
| + | * Demande de période au responsable de l' | ||
| + | * Proposition de dates par le représentant de l' | ||
| + | * Validation de date / (Ack), planification de la date | ||
| + | * A la date, exécution de la séquence d' | ||
| + | * Notification de la fin d' | ||
| + | * Avis de recette/ | ||
| ==== Intervention non planifiée (incident) ==== | ==== Intervention non planifiée (incident) ==== | ||
| + | |||
| + | Le déclenchement de la procédure de traitement d' | ||
| + | |||
| + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d' | ||
| + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle | ||
| + | * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d' | ||
| + | * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | ||
| + | * Un signalement niveau 3 sur l' | ||
| + | * Un signalement par les moyens d' | ||
| + | |||
| + | La gestion de la procédure (support d' | ||
| + | |||
| + | * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l' | ||
| + | * Routage vers l' | ||
| + | * Résolution | ||
| + | * Notification de résolution | ||
| + | * Sinon | ||
| + | * L' | ||
| + | |||
| + | (en cours) | ||
| ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ||
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