Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- incidents [2016/04/21 14:08] – [Procédure] admin
+++ incidents [2025/12/10 16:16] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 de la plate-forme, non prévu, ayant des causes intrinsèques ou extrinsèques :
-   * Causes intrinsèques
+   * **Causes intrinsèques**
      * Entrée de données non conformes ou affectant un traitement non protégé.
      * Paramétrage déclenchant une fonctionnalité non stable
      * Augmentation de la volumétrie locale ou globale affectant le dimensionnement prévu de l'installation
-   * Causes extrinsèques
+   * **Causes extrinsèques**
      * Rupture de la connectivité réseau de l'infrastructure (hébergeur)
      * Arrêt de machine (burst out) sur surcharge
      * Attaque en DDOS
      * Piratage, usage d'une faille de sécurité non publiée
-     * Caducité des contrat d'abonnements, licences, sur des parties clefs de l'intallation (imputables à l'exploitant).
+     * Caducité des contrat d'abonnements, licences, sur des parties clefs de l'installation (imputables à l'exploitant).
 ==== Procédure ====
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 |Utilisation du service||
-|Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 8h à 19h |
+|Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 9h à 19h |
+|Disponibilité de la plateforme avec garantie d’intervention sur anomalie majeure | Samedi de 9h à 17h |
 |Disponibilité de la plateforme sans garantie d’intervention | Le reste du temps |
 |Tolérance||
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 |Temps de restauration des données | 4 heures |
 |Assistance aux utilisateurs||
-|Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 8h à 19h|
+|Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 9h à 19h|
 |Délais de prise en compte d’une demande d’assistance | 1 heure ouvrée |
 |Anomalie mineure||
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 |Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées |
 |Délai de résolution | 2 heures ouvrées|
-(en cours)
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