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• Incidents et événements non planifiés
• Gestion des interventions/incidents
• Gestion des interventions planifiées
• Niveaux de qualité
• Développement, Intégration de Moodle : Engagements sur le code
• Développement, intégration Moodle : Engagements de délais
• Tierce maintenance applicative, Interventions de mise à jour
• Typologie des risques encourus lors d'une intervention
• Typologie des interventions de mise à jour